2018년 전국 성인 남녀 1천 명을 대상으로 갈등대상에 대해 조사한 결과, 배우자22%, 자녀12%, 어머니10% 순으로 나타났다. 직장에서는 상사22%, 동료14%, 부하6% 순으로 나타났다.
갈등 상황에 대처하기 위해서는 ‘대화’가 상당히 중요하다. 대화의 기술은 사회생활에서도 꼭 갖춰야 할 요소 중 하나이다. 대화는 말하는 것 30%와 듣기 70%로 이뤄져있다. 대화를 잘하기 위해 중요한 것은 말하는 것이 아닌 듣는 것이다. 또 단순히 듣기만 하는 것이 아니라 경청을 해야 한다.
경청은 몸과 마음을 낮게 기울여 상대방 말의 내용은 물론 생각과 느낌, 내면에 깔린 동기나 정서를 귀 기울여 듣고 상대방에게 피드백해 주는 것이다. 이 과정에서 모순된 대답을 조심해야하며, 함부로 화제를 바꾸어서도 안 된다.
새마을운동중앙회(회장 정성헌)은 지난 6일부터 8일까지 중앙회와 중앙연수원 실무운동가들을 대상으로 경청에 관한 설문조사를 진행하고, 7월 14일 경청교육을 실시했다. 이번 교육은 조직 내부의 소통 문화를 진단하고, 직원들 간 건강한 경청대화 문화를 만들어 가고자 실시했다.
